Гид один, а людей в группе может быть много, от 2 до 20 и больше. При этом каждый ожидает получить информацию и развлечение на большую часть дня. Поэтому, тревел-эксперту необходима харизма. Много харизмы. Некоторые обладают ей от природы... но также это качество реально развить с практикой. Каждый день во время тура, находите возможности очаровать свою группу. Подумайте о способах заранее и во время тура экспериментируйте, чтобы понять, как порадовать путешественников.

Для тревел-эксперта "must have" - иметь необходимые знания: пусть вы самый харизматичный человек в мире, но если не знаете тему - потеряете аудиторию. Работа гида - означает досконально знать то, о чем говоришь. Это означает - факты, цифры и всё что угодно, что могут спросить участники тура. К примеру, во время тура в Японию - знаете ли вы высоту горы Фудзияма? Проникнитесь в историю, обновите знания, убедитесь, что разбираетесь в той стране и локациях, куда организуете программу. Каждый раз, когда отвечаете на вопрос, который получили во время экскурсии, подумайте достаточно ли хорошо вы ответили и как ответить лучше в следующий раз.

Если вы знающий и харизматичный, но при этом не общаетесь со группой, у них сложится впечатление, что они ходят за учителем истории. Будет складываться впечатление, что всё общение происходит в одностороннем порядке. В отпуске не хочется сидеть и слушать других. Отпуск - про общение, яркие эмоции и новые знакомства. Это и попутчики, и люди, которые сопровождают во время экскурсий и активностей. Обязательно взаимодействуйте с людьми, которые выбрали ваше путешествие. Пусть у них будет еще один человек из путешествия, которого они будут вспоминать с теплотой.

Люди любят слушать факты о городе или о леднике, но запоминают они истории. Поскольку вы занимаетесь туристическим бизнесом, у вас наверняка есть одна - две истории о месте назначения, событиях или о чем-то еще. Уметь рассказывать истории это не так просто: помните о времени, продолжительности истории, ее изюминках. Заранее продумайте когда и какую историю будете рассказывать, насколько длинной она будет и репетируйте, пока не достигните мастерства.

Уметь следовать расписанию слишком важно, если вы тревел-эксперт или гид. Обязательное условие - быть на месте в оговоренный час, понимать, сколько времени группа проведет здесь и контролировать план дня, чтобы он не порушился. Внимательно посмотрите на расписание и запомните, где и когда нужно быть. Затем, каждый раз, когда вы бываете в этих местах, оцените, сколько времени проводите и решите этого достаточно или можно сократить. В дополнение, иногда нужно на себя брать на себя ответственность за хранение кипы входных билетов, чтобы провести группу в национальный парк. Поэтому для тревел-эксперта качества организатора являются ключевыми.

Никто не требует от вас навыков стендапа, но уметь оживить ситуацию парой шуток будет всегда кстати. Шутить над членами вашей группы рискованно, а вот шутки над самим собой или ситуацией - это один из способов вызвать улыбки. Добавляйте долю юмора в свои истории, беззаботные факты или рассказ о забавной ситуации, произошедшей на этом месте.

Когда общаетесь с большим количеством людей в разных ситуациях, вы точно будете сталкиваться с неприятными моментами. И в этих случаях, эмпатия ключевое качество. Есть вероятность, что придется общаться с человеком, который только что получил грустные новости из дома, или с тем, у кого деликатные страхи, может придется решать конфликт или создавать комфорт для человека с инвалидностью. Просто помните, что сострадание даст намного больше понимания и возможностей для решения проблем.

День тревел-эксперта может быть непредсказуемым. Погода может резко измениться, вещи сломаться, группа сильно отличаться от предыдущей. Важно быть гибким, подготовленным и быть мастером импровизации. Потребуется время, чтобы уметь строить планы в любой ситуации, но ключевой момент - учиться каждый раз, когда что-то случается. Чтобы быть подготовленным - создайте "неприкосновенный запас" и всегда держите его под рукой. Это может быть аптечка первой помощи, дождевики, запасной маршрут - все, что позволит обеспечить клиентам незабываемый опыт при любом раскладе.

У вас должно быть хорошее чувство направления: это кажется очевидным, но у некоторых людей нет врожденного чувства ориентира или оно теряется в стрессовых ситуациях. Никогда не знаешь, когда может понадобиться свернуть с маршрута, поэтому умение ориентироваться важно. Еще один момент, о котором знает каждый гид - это то, что клиенты любят спрашивать местную информацию. Где находится больница? Где лучше поужинать? Позаботившись об этом заранее, можно создать дружескую атмосферу и сделать людей счастливыми.

Если вы не кайфуете от того, чем занимаетесь и от того, что делитесь опытом с новыми людьми, тогда работа гидом, скорее всего, не ваше. Путешественники готовы платить за запоминающийся опыт и не должны догадаться какой по счету для вас этот тур - 1-ый или 10 000-ый. Страсть и отдача всегда видна, поэтому помните о том, чтобы делиться ей со своей группой. Каждый раз, читая отзывы, будете видеть отдачу.